En PingüinoCompra Chile, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente y seguro para que pueda disfrutar de su compra lo antes posible. A continuación, se detallan nuestras políticas de entrega, que están diseñadas para proporcionarle la mejor experiencia posible.

1. Ámbito geográfico de entrega

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Chile. Sin embargo, algunos productos o zonas pueden estar sujetos a restricciones o condiciones especiales de entrega. Le recomendamos que consulte los detalles de envío durante el proceso de compra para obtener información específica sobre su ubicación.

2. Plazo de entrega

El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación de destino y el tipo de producto adquirido. Los plazos de entrega aproximados son los siguientes:

• Santiago y áreas cercanas: 5 a 10 días hábiles.
• Otras ciudades de Chile: 10 a 20 días hábiles.

Tenga en cuenta que estos plazos son aproximados y pueden variar debido a factores externos, como la disponibilidad de productos, las condiciones climáticas o problemas con el transportista.

3. Costos de envío

El costo de envío se calculará automáticamente durante el proceso de pago y dependerá de la dirección de entrega y el tamaño o peso de los productos adquiridos. Ofrecemos opciones de envío estándar y exprés, que se reflejarán en el resumen de su pedido antes de finalizar la compra.

• Envíos gratuitos: Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito. Las condiciones de esta oferta serán claramente indicadas en la página del producto o en el proceso de pago.

4. Métodos de envío

Realizamos envíos a través de empresas de mensajería confiables y reconocidas en Chile, como Chilexpress, Correos de Chile, Starken, entre otras. En función de su ubicación y el tipo de envío seleccionado, su pedido será entregado por la empresa más adecuada.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda rastrear su envío en tiempo real. Puede usar este número para verificar el estado de su pedido a través del sitio web del transportista correspondiente.

6. Entrega y recepción del pedido

Al recibir su pedido, asegúrese de verificar que los productos estén en buen estado y que no haya daños visibles en el paquete. Si el paquete presenta daños o si recibe un producto incorrecto, le pedimos que nos lo comunique de inmediato al correo info@pinguinocompracl.com para gestionar la devolución o cambio.

• Firma de recepción: En algunos casos, es posible que se requiera una firma al recibir el paquete. Si no puede recibir el paquete personalmente, puede designar a alguien para que firme en su nombre.

7. Problemas con la entrega

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de acceder al lugar de entrega, nos pondremos en contacto con usted para resolver el problema. Los costos adicionales de envío causados por información incorrecta serán responsabilidad del cliente.

8. Reprogramación de entregas

Si no puede recibir su pedido en la fecha programada, por favor comuníquese con nosotros lo antes posible a info@pinguinocompracl.com para coordinar una nueva fecha de entrega o un punto de recogida alternativo, si está disponible.

9. Condiciones especiales

Algunos productos pueden requerir condiciones de entrega especiales (por ejemplo, productos frágiles, grandes o con características especiales). Si su pedido incluye alguno de estos productos, nos comunicaremos con usted para proporcionarle más detalles sobre la entrega.

10. Devoluciones y cambios por problemas en la entrega

Si hay algún problema con la entrega o si el producto recibido no cumple con lo esperado, tiene derecho a ejercer el derecho de retracto según lo estipulado en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

• Para más información sobre devoluciones y cambios, consulte nuestra Política de Devoluciones.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de entrega, o si necesita ayuda con el seguimiento de su pedido, no dude en contactarnos a través del correo electrónico info@pinguinocompracl.com.

Dirección: Paseo Ahumada 50, 8320312 Santiago, Región Metropolitana, Chile.